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    市長熱線2018年一季度運行情況通報

    2018-04-04 瀏覽:
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      一、總體運行情況

      一季度,共受理群眾訴求23844件,較去年同期增長4.3%。其中:電話受理23181件,微信受理57件,市長信箱受理605件。由前臺和三方通話直接辦理11081件,轉派處辦單位12763件,處理完成23445件,處辦完成率98.33%,回訪率80.12%,群眾滿意率90.14%。

      3月份共受理群眾訴求7548件,電話受理7306件,微信受理35件,市長信箱受理207件。由前臺和三方通話直接辦理3548件,轉派處辦單位4000件,處理完成7140件,處辦完成率94.75%。

      二、工作動態

      ▲臨汾市市長熱線管理辦公室對2017年度市長熱線處辦考核結果進行通報。根據《臨汾市市長熱線管理辦法(試行)》,臨汾市市長熱線管理辦公室對2017年度市長熱線94家處辦單位進行了考核。3月20日,全市政務服務工作會議對考核優秀和優良的單位進行了通報表彰,鄉寧縣熱線辦和市公安局分別作了典型發言。

      考核優秀單位13家:鄉寧縣人民政府、臨汾經濟開發區管委會、大寧縣人民政府、侯馬市人民政府、市公安局、國家電網臨汾供電公司、市市容監察支隊、臨汾燃氣有限公司、市廣播電視臺、市人力資源和社會保障局、市發展和改革委員會、市房地產管理局、市人民醫院。

      優良單位20家:翼城縣人民政府、堯都區人民政府、汾西縣人民政府、隰縣人民政府、永和縣人民政府、襄汾縣人民政府、洪洞縣人民政府、安澤縣人民政府、市經濟和信息化委員會、市汾河文化生態景區管理處、市規劃局、市住房保障和城鄉建設管理局、市熱力供應有限公司、市質量技術監督局、市交通運輸局、市交警支隊、市公共交通有限公司、市自來水公司、市環境保護局、市食品藥品監督管理局。

      ▲臨汾市市長熱線與市廣播電臺FM95.1綜合廣播聯手提升服務水平。自 “綜廣熱線”開播以來,獲得了良好的社會反響,得到了市民的認可。為更好地服務群眾,解決群眾在生產生活中遇到的困難,“綜廣熱線”根據群眾訴求的熱點問題邀請相關處辦單位進行專業解答。3月28日,就市民咨詢較多的公租房、經濟適用房申報問題,“綜廣熱線”FM95.1做了《公租房、經濟適用房的申報條件及標準》專題節目,市房產局進行了專業解答和宣傳。

      三、處辦、督辦情況

      一季度,處辦及時、規范、滿意率較高的部門有:市房產局、市市容監察支隊、市規劃局、市自來水公司、洪洞縣政府、翼城縣政府、鄉寧縣政府。

      市長熱線對涉及14個部門86件辦理不及時的事項進行了催辦和督辦,重點對鼓樓北金蓉佳苑小區墻體裂縫及地下車庫積水、堯廟同盛中學強制收費、向陽西路玉秀灣小區夜間施工噪音、漪汾花園小區改變房屋性質的問題進行了督辦。

      個別部門存在辦理不及時的問題。

      四、訴求熱點

      一季度,群眾訴求排名前三的熱點問題有:供暖問題、車輛與駕駛人管理問題、供水問題。

      (一)供暖問題。共受理供暖類訴求3099件,訴求內容主要涉及:未按時供暖、暖氣溫度不達標、收取暖氣接口費、提前停暖等問題。

      (二)車輛與駕駛人管理問題。共受理車輛與駕駛人管理類訴求2302件,訴求內容主要涉及:限行、交通擁堵、車輛亂停放、網約車非法營運等問題。

      (三)供水問題。共受理供水類訴求1244件,訴求內容主要涉及:春節期間停水問題、農村用水不方便、用水設施故障等問題。

      五、市民訴求摘錄

      ▲市政協委員張先生通過市長信箱發來感謝信,特別感謝“市長熱線”及汾西縣人民政府雷厲風行的工作態度,滿腔熱忱的為民情懷,面對突發事件以快捷熱情的行動踐行“時刻把老百姓冷暖放在心上,想群眾所想,急群眾所急”的優良作風。

      ▲市民來電:表揚市公交公司司機服務態度特別好。

      ▲市民來電:對市長熱線工單的處理結果滿意,表示感謝。

      ▲賈先生來電:對侯馬市兩位不知名的36路公交車司機表示感謝,贊揚他們拾金不昧的雷鋒精神、真誠為人民服務的務實態度和為他人所想、急他人所急的高尚品德。

      ▲市民來電:表揚蒲縣克城鎮派出所王學武所長認真、積極、熱情的工作態度。

      ▲市民來電:廉政廣場北有幾處路燈不亮,希望相關部門盡快處理。市汾河生態景區管理處回復:工作人員已對損壞線路進行維修更換,路燈現已恢復正常。

      ▲市民來電:鄉寧縣管頭鎮胡村的廢品收購站每天早6:00至晚24:00,鏟車工作產生的噪音嚴重影響周圍住戶正常生活,希望相關部門盡快處理。鄉寧縣政府回復:鄉寧縣環保局環境監察人員對該廢品站進行了現場監察,并根據查證情況提出了處理意見:一是環境監察人員現場指出噪聲對周圍居民生活的影響,廢品收購站負責人承諾立即調整工作時間,盡量減少破拆工具和鏟車作業時間。二是轄區環境監察中隊加強監管。

      ▲市民來電:侯馬市上馬辦事處海軍街有一段廢棄的鐵路,現已變形,且高出地面20公分左右,存在嚴重安全隱患,希望相關部門盡快修繕此道路。侯馬經濟開發區回復:經核實,該鐵路中線隸屬于侯馬市普天電纜有限公司。為排除安全隱患,方便居民出行,經與該鐵路所有權部門協商,盡快組織相關人員對鐵路兩側路面進行修復,消除安全隱患。

      ▲市民來電:滴滴車政策出臺后,未辦理相關手續的滴滴車還在正常接單,來電人認為此行為不合法,建議相關部門盡快查處。臨汾市交通運輸局回復: 1月2日開始至今,客運管理處出動執法人員500余人,執法車輛30余次,檢查重點為高鐵、飛機場等客流集散地,查扣的車輛在進一步取證核實。同時,客運管理處將加大對網約車的監督檢查,督促網約車平臺和從業者依法辦理相關手續,規范運營。


      

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